Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso – ICONCASES

Última actualización: 9 de mayo de 2026

Bienvenido/a a ICONCASES. En nuestra tienda queremos garantizar una experiencia de compra clara y satisfactoria. A continuación, encontrarás nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable a todos los pedidos realizados en ICONCASES.

1. Derecho de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin usar y en perfectas condiciones.
Conservar su embalaje original.
No presentar daños causados por el cliente.

2. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados o dañados por el cliente.
Productos personalizados o hechos bajo pedido.
Pedidos con pequeñas variaciones de color o acabado debido a la configuración de pantalla del dispositivo.

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega enviando:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto y del embalaje.
Descripción del problema.

Puedes escribirnos a:
iconcases33@gmail.com

Tras revisar el caso, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto.
Reembolso parcial o completo.
Reenvío del pedido.

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución:

Envía un correo a iconcases33@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
Nuestro equipo responderá con las instrucciones correspondientes.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

5. Costes de envío de devolución

El cliente será responsable de los gastos de envío de devolución, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo estimado para recibir el reembolso es de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

7. Pedidos en tránsito o retrasados

Debido a nuestro modelo de dropshipping, algunos pedidos pueden experimentar retrasos logísticos ajenos a ICONCASES.

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctanos en iconcases33@gmail.com antes de iniciar una reclamación.

8. Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra. Pasado este tiempo, el pedido puede haber sido ya procesado y enviado.